Comunicación Efectiva con el Paciente
El presente curso está orientado a preparar a agentes que se desempeñan en dentro de instituciones de salud; para un mejor servicio de atención al paciente y al círculo familiar, buscando desarrollar competencias que le permitan mejorar el diálogo, manejar emociones y promover la comprensión. Actualmente existe una notoriedad respecto a la importancia de las habilidades interpersonales para poder brindar un servicio de calidad. La comunicación se transforma así en uno de los pilares fundamentales para establecer el entendimiento y alcanzar los objetivos. Para trabajadores en organizaciones dedicadas a la salud la comunicación se vuelve crucial para acompañar al paciente y lograr empatizar con su proceso y su demanda. El desarrollo de estrategias comunicacionales tanto de los profesionales como de las instituciones permitirán mejorar el desempeño de los profesionales y su relación con los pacientes, como también potenciar el trabajo en equipo hacia la visión que tiene la organización a mediano y largo plazo.
Temario:
- Importancia de la comunicación en el ámbito de salud.
- Comunicación interpersonal: Empatía y asertividad.
- Pautas para la atención: generando valor a partir de la confiabilidad.
Objetivos:
- Ofrecer herramientas relacionadas con los procesos comunicativos, que puedan generar lazos de bienestar en el recorrido de las personas y familias que requieran ser atendidos en el centro de salud. Buscamos ofrecer un espacio de reflexión respecto a quiénes somos y con quiénes necesitamos comunicarnos, para demostrar que el correcto trayecto para una comunicación exitosa es poder escuchar.
Metodología: A partir de un ejercicio de análisis participativo en el que se revisan aspectos de forma y fondo de los procesos diarios de atención al paciente y sus círculos, se realizarán Talleres de Simplicidad, donde se aprende haciendo.
Algunos elementos para considerar en este punto son: modos discursivos orales y escritos, verbales y no verbales, tonos, análisis de la claridad de los mensajes, su distribución y orden de ideas, inclusión de herramientas visuales como imágenes, gráficos, viñetas; coherencia entre el formato de títulos, subtítulos, viñetas, enumeración; traducción de siglas y abreviaciones; entre otros. (etapa identificatoria).
La última hora del cursado virtual se dedicará a generar un modelo de atención surgido desde los agentes de salud que son protagonistas.
Clases presenciales de acuerdo a las medidas de distanciamiento social correspondientes. Al finalizar la clase-taller cada grupo continuará trabajando en modalidad virtual y colaborativa, un trabajo práctico donde aporten una estructura o modelo que desde su vivencia, les permita organizarse y generar desde la cocreación, propuestas para la mejora y la protocolización de los procesos de atención. (etapa instrumental).
La evaluación tiene formato de heteroevaluación y es de carácter formativa
Responsable: Lic. Marcela Rios y Lic. Prof. Francisco Fernández.
Destinatarios
Agentes que se desempeñan en dentro de instituciones de salud. Cupo máximo de 20 personasInformes y contacto
desarrolloterritorial.uncuyo@gmail.com