Servicio y atención al ciudadano
Este curso está diseñado para brindar a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al ciudadano de calidad. Se abordarán aspectos fundamentales como la importancia de una atención adecuada, los principios que rigen un buen servicio, y los costos que implica una atención deficiente.
Objetivo:
Capacitar a los asistentes proporcionándoles habilidades y conocimientos que les permitan ofrecer un servicio de calidad. Se busca que al finalizar el curso, sean capaces de aplicar técnicas asertivas, gestionar eficazmente la atención al cliente, y manejar situaciones complejas de manera empática y respetuosa.
Temario:
- Importancia en el servicio al ciudadano.
- Principios y costos de una mala atención.
- Las necesidades el tratamiento.
- El pensamiento lateral y atención al vecino.
- La gestión del servicio al cliente.
- Indicadores de la buena atención.
- La comunicación y la buena atención.
- La escucha activa.
- La empatía con adultos mayores.
- Atención de quejas y reclamos.
- Mediación y resolución de problemáticas complejas.
- Técnicas asertivas de servicio al ciudadano.
- Trato respetuoso con el ciudadano