El propósito de esta capacitación es jerarquizar el sector de Atención al Ciudadano como primer punto de contacto entre la comunidad y el Municipio. Por esto, en el curso se presentaron distintas herramientas, destinadas a fortalecer la capacidad de gestión de los agentes municipales, y contribuir a estrechar lazos con la ciudadanía.
El día sábado 2 de diciembre finalizó el programa de capacitación y se entregaron los certificados a los participantes. Participaron, por el municipio de Las Heras, el Director de Desarrollo Organizacional, Lic. Guillermo Bustos; por la UNCUYO, el Vicerrector, Dr. Jorge Barón y la Coordinadora de Desarrollo Territorial, Lic. Gabriela Balls.
"Vivimos un día muy especial porque capacitamos durante 4 meses a los agentes públicos de la Municipalidad de Las Heras. Capacitamos a más de 70 empleados, todos trabajan en áreas que tienen relación directa con el ciudadano, con el vecino. Es una manera de transformar y dar apoyo a las instituciones. Llegaron a la Universidad acompañados de sus familias, fue una mañana muy emotiva.", comentó Gabriela Balls.
A partir de un análisis específico de la realidad territorial del municipio, se elaboró este programa que proveerá a los Municipios de herramientas que les permitan realizar una gestión integrada, eficiente y eficaz.
El programa de capacitación estuvo dividido en módulos según los siguientes temas:
- Diagnóstico y encuadre situacional.
- Calidad en el servicio. Atención al cliente interno y externo
- Comunicación. Oratoria y comunicación no verbal. Imagen personal y relación interpersonal.
- Comunicación. Rol del agente. Rol del Estado. Pasos para atender al ciudadano.
- Comunicación. Conversación efectiva. Prevención y resolución de conflictos. Modalidad de atención.
- Motivación y habilidades sociales para el desarrollo de equipos de trabajo.
- Tipos de públicos internos y externos.
- Creación de indicadores de gestión e implementación del sistema de seguimiento.
- Manual de atención al público, guía y/o instructivo municipal y corrección.
Para más información sobre éste y otros programas de formación para municipios, comunicarse al e-mail del área: desarrolloterritorial@uncu.edu.ar
